Клининг. Короткий путь к сердцу клиента

Главным смыслом любого бизнеса является понимание его клиентом. Для того чтобы понять как ваш клиент видит Ваш бизнес, нужно взглянуть на него его глазами.

Так как же выглядит клининговая компания глазами клиента и какие факторы важны для положительного восприятия компании?

Специалисты известной клининговой компании http://klining-msk.ru/ выделили три самые главные составляющие на которые клиент смотрит в первую очередь:

1. На сколько качественно будет выполнена услуга.
2. Цена за услугу.
3. Отношение компании к клиенту.

Первые два пункта говорят о том, что услуга должна быть профессиональной, качественной и по приемлемой цене. Здесь все понятно. Технологии по которым осуществляется работа клининговых компаний всем предельно ясны, здесь ничего нового и уникального нет. Найти информацию об этих технических моментах легко можно в интернете. Такая простота клининговых услуг делает этот бизнес сложным для уникализации и выделению из множества других подобных компаний. Поэтому единственным вариантом выделится является игра на цене. Конкурентная борьба в этой сфере услуг обычно приводит к серьезному демпингу цен, что очень плохо влияет на весь рынок целиком.

Единственное что остается для создание конкуренции это предоставление качественного обслуживания клиентов. Многие компании недооценивают этот метод выделения на рынке и это не правильно.

На подсознательном уровне для клиента всегда важно:
- Вежливость
- Доступность
- Чувство оказания ему помощи
- Дружественное отношение
- Честность со стороны компании
- Проявление заботы

Так же большую роль играет скорость выполнение услуг и их прозрачность. Клиента всегда отпугивает не понятные для него вещи. Очень важно показать на сколько дружественный коллектив работает в вашей компании и всеми возможными способами донести это до клиента.

Делая вывод можно сказать, что ключом к успеху в этом деле является полное удовлетворение в обслуживанию клиента как в техническом так и в моральном плане. Как правило удовлетворенные клиенты становятся более лояльны и как следствие становятся постоянными. И как мы знаем довольные услугами компании клиенты не раз упомянут о вашей компании своим знакомым и друзьям, что положительно сыграет на вашей прибыли.

Источник: Власти.нет