Подготовка к SMM продвижению компании

Прежде чем начинать SMM продвижение, непосредственно перед созданием официальных профилей компании в социальных сетях, необходимо провести ряд подготовительных работ.

Это весьма важный момент, и если его упустить, вы рискуете получить негативный эффект не только для сайта компании, но и для самой компании..

Первый этап: подготовка профилей сотрудников компании

Это нудно, долго, но необходимо. Все следует начать с того что найти и просмотреть профили всех сотрудников компании. В первую очередь тех, кто указал местом работы вашу компанию (тут поможет обычный поиск по месту работы «название компании»), и тех, кто общается с людьми: консультанты, менеджеры по работе с клиентами и т.д. А вот тех кто является лицом компании не так много, их легко найти вручную.

Не воспринимайте это как вмешательство в приватность вашей компании. Просто то, что происходит внутри компании не должно выходить за ее пределы. Если сотрудник указал местом работы вашу компанию, то и выглядеть он должен так, чтобы не позорить вашу компанию.

Как минимум, вся неподобающая информация должна быть скрыта настройками конфиденциальности. А вот люди, являющиеся «лицом компании» должны иметь идеальные публичные профили, где каждая буква, фото или видео выражают респектабельность.

Второй этап: сбор мнений о вашей компании

Поясню, зачем это нужно. SMM – это не просто спам по социалкам и создание страницы, SMM – работа с клиентом средствами социальных сетей. Допустим, что у компании есть много недовольных клиентов, и они пишут негативные отзывы у себя на «стене» ВКонтакте и в твиттере. Лучше сразу подготовиться к какому-то негативу в публичном профиле компании, знать, чего ждать и заранее быть готовым уладить споры и замять недовольство.

Тут поможет обычный поиск упоминаний о компании. Просто собирайте ссылки на плохие и хорошие отзывы для дальнейшей работы с ними. Также, если была какая-то глобальная проблема, например, нарушение сроков поставки в январе, вы можете на официальной страничке извиниться перед клиентами за данное неудобство и пояснить причины. Таким образом, недовольный клиент, зайдя на официальный профиль, сразу увидит тему и у него уже не возникнет желания развивать «флуд» в комментариях во всех темах.

Также эти данные затем вы сможете использовать при продвижении профиля компании и для урегулирования конфликтов. Например, вы можете сказать спасибо за положительный отзыв от имени компании, это уже будет плюс, и вы получите минимум одного заинтересованного и лояльного подписчика. Второй пример: вы можете прокомментировать негативный отзыв от лица компании, извиниться и предложить как-то компенсировать неудобства (скидку предложите или еще чего). Так вы превратите негативный отзыв в позитивный и покажете, что компания заботиться о своих клиентах и о своей репутации.

Начиная SMM продвижение, вы должны понимать, что это тщательная и скурпулезная работа.

И еще один момент. Если компания продает заведомо некачественный товар или не отличается высоким качеством услуг, то SMM вам мало чем поможет. Вы будете общаться с сообществом, и это самое сообщество сложно будет обмануть или навешать лапши на уши. Вы просто соберете тонны негатива в своем публичном профиле. Начать то можно, но может, следует сначала пересмотреть некоторые моменты в работе компании.

И не забывайте, что SMM не терпит спешки, SMM это тщательная и кропотливая работа.

Источник: Власти.нет