Как банки любят VIP-клиентов

К последним относятся не только очень богатые люди. Это известные артисты, спортсмены, общественные деятели. Иметь таких клиентов для банков честь. Это как яркая визитка. Хотя их фамилии стараются не афишировать.

VIP-клиент любого банка всегда может рассчитывать на должное и особое внимание со стороны ТОП-менеджмента учреждения и рядового работника. Это не только персональные менеджеры, ведущие личные счета, но и нестандартные условия обслуживания. Это особые отношения между банкирами и VIP-лицами, пишет RealtUA   

  К последним относятся не только очень богатые люди. Это известные артисты, спортсмены, общественные деятели. Иметь таких клиентов для банков честь. Это как яркая визитка. Хотя их фамилии стараются не афишировать. Клиенты этого не приветствуют.

Виктория Бойко для UBR.UA

«Таких клиентов много не бывает. И в этот сегмент часто попадают люди, которыми гордится вся страна. И этим мы можем хвастаться. И общение внутри этого сегмента достаточно интересно самим клиентам», – подчеркивает Алексей Александров, начальник департамента персональных банковских услуг коммерческого банка.

Каждый клиент – это отдельный мир, утверждают финансисты. Поэтому с начала сотрудничества учитывают все нюансы, связанные с его личной жизнью, жизнью семьи, и обязательно бизнеса. Для банков – это основа дальнейшего общения. «Допустим, в прошлом он был вертолетчиком, или увлекается воздухоплаванием либо вторая и важная часть его жизни – это дайвинг или лыжи. Эти нюансы мы для себя учитываем. Поэтому подарки не обязательно могут быть дорогими, но быть очень точно подведенными под канву альтер-эго клиента. И клиенты понимают, что банк не просто шаблонно подходит к сотрудничеству», – продолжает Алексей Александров. «Это правильные коммуникации, которые позволяют держать руку на пульсе как банка в бизнеса, так и бизнесу чувствовать ситуацию в банке. Риск сегодня большой как с одной, так и с другой стороны», – уверен Владислав Кравец, член правления коммерческого банка.

К особым дням клиентам готовятся подарки. Условно праздники делят на две группы. Личные, такие как день рождения и традиционные, к примеру, Новый год или годовщина сотрудничества с банком. Для этого всегда в ходу – монеты. Серебряные и золотые. Украинского и иностранных монетных дворов. К последним — особое внимание. Их завозят в Украину не очень большими партиями. Например, коллекцию «7 чудес света» монетного двора Новой Зеландии завезли в Украину всего в 3-х экземплярах. Коллекция «Русских царей» Монгольского монетного двора – в 10-ти. «Нашему банку в этом году будет 20 лет, и часть этих монет пойдет в качестве, скажем, наградного фонда для наших VIP-клиентов», – намекнул Игорь Львов, заместитель председателя правления коммерческого банка.

Предлагают банки и более оригинальные решения. Клиенты, которые любят общение, могут получить приглашение или билеты на концерт известного артиста, дегустацию коллекционных вин, лекции известных искусствоведов или закрытые вечера, которые устраивает дом Музей Булгакова. За билетами на мероприятия и программы этого музея уже давно выстраивается очередь. «Это закрытые вечера с музыкой, которую любила семья Булгакова, стихами, специальными экскурсиями. И это позволяет общаться с самими клиентами в обстановке вне работы», – делится опытом организации встреч Алексей Александров.

Новости по теме

* Кому может помочь Фонд гарантирования вкладов
* Зачем Украина ограничит выдачу наличных бизнесу

Специалисты спецподразделений банков разыскивали для подарков клиентам редкие музыкальные записи, виниловые диски, автографы любимых писателей и исполнителей. Кстати, книги, еще один из самых распространенных презентов. Здесь тоже особый подход. Кто-то читает Гребоедова и Пастернака, кто — с восторгом воспринимает Оскара Уальда или Дюма. Сборник его произведений почти столетней давности специально переиздавался по заказу банка. «Кто-то ничего из этого не будет читать. Но с удовольствием почитает книгу о бизнесе Адизеса. Что очень популярно. Подход, несмотря на некий стандартизированный вариант с точки зрения стоимости, все равно индивидуален и потому приятен. Кого из этой группы клиентов удивишь дорогим подарком?».

Индивидуально подходят и к такому подарку, как картины. Здесь предпочтения клиентов разделились по гендерному принципу. Мужчины предпочитают картины с морскими пейзажами, женщины – зарисовками природы и цветочной тематикой. Сегодня банкиры даже могут стараются создать некий запасник таких подарков. «Произведения искусства подешевели. Где-то процентов на 30%. И художники отдают их недорого по сравнению с тем, что было 2-3 года назад. Хотя есть такие работы, которые не подешевели вообще и представляют собой большую ценность. Но в целом на 30% люди уступают дешевле картины, потому что спрос упал. Поэтому можно купить пару-тройку таких вещей и с удовольствием к какому-то событию подарить», – рассказывает Вячеслав Юткин, заместитель председателя правления коммерческого банка.

Выбор картины требует опыта того, кто покупает, или мнения известного галериста. По заказу финучреждений картины ищут в мировых и отечественных каталогах. Они издаются 4 раза в год. Работники банка поддерживают отношения с мастерскими известных специалистов. В основном, отмечают финансисты, наши VIP-ы предпочитают школу украинских художников.

«Мы ориентируется на заказ с точки зрения имени художника, ценности этой картины и ее цены. Вот соединение этих факторов приводит к выбору подарка. Очень важно, чтобы подарок не был формальным. Потому что много картин кичевых, которые выдаются за реальные. И много картин, которые просто человек потом передаривает или относит в кладовку. Чтобы этого не было, мы очень тщательно изучаем вкусы клиента».

А чтобы подарок принес новому владельцу стопроцентное удовольствие, оформление картины финансисты берут на себя. Ведь в Украине такие ценности подлежат налогообложению. Поэтому дарители платят налог на свой подарок. Для этого средства, затраченные на подарки, начисляются не на валовые расходы, а финансируются за счет прибыли.

Дополнительными расходами финансисты это не считают. Если клиент дает прибыль банку хотя бы на 50 тысяч долларов, потратить даже четверть этой суммы не картину не жалко.