Настоящее и будущее поисковых систем: проблемы и перспективы

Не секрет, что большинство денег (в смысле, рекламных денег) в интернете сконцентрировано в руках поисковиков. Зарабатывают они с каждым годом все больше, и даже кризис не смог значительно замедлить скорость их взлета.

Не секрет, что большинство денег (в смысле, рекламных денег) в интернете сконцентрировано в руках поисковиков. Зарабатывают они с каждым годом все больше, и даже кризис не смог значительно замедлить скорость их взлета. Для наглядности  — несколько примеров: выручка Google за  2009 г. составила $23,7 млрд. (рост на 9,2% по сравнению с 2008 г.), а чистая прибыль выросла на 54% до $6,5 млрд. Чистая прибыль Yahoo! в 2009 г. увеличилась на 42,5% до $605,2 млн. Чистая прибыль китайского поисковика Baidu Inc. в 4-м квартале 2009 г. выросла на 40% по сравнению с 2008 г., а российский «Яндекс» — заработал в прошлом году около 8,7 миллиардов рублей (рост 14%). Впрочем, практически на каждом рынке остается аутсайдер (или даже несколько) которые стремительно теряют свою долю. Наиболее понятный нам пример  — российский «Рамблер», доля которого на рынке российского поиска за несколько лет упала почти в 7 раз. В этой статье хотелось бы затронуть тему сегодняшней жизни поисковиков и заглянуть чуть-чуть в будущее.

Одним из самых интересных и содержательных выступлений на Форуме интернет деятелей, который проходил уже во второй раз 1 апреля, был доклад Игоря Ашманова, генерального директора одного из лидеров российского рынка интернет-маркетинга, компании «Ашманов и партнеры». Сам Игорь Ашманов был одним из тех, кто стоял у истоков популярнейшего когда-то российского поисковика «Рамблер», сейчас же его компания занимается поисковой оптимизацией, контекстной рекламой и непосредственно оценивает качество самих поисковиков. По его словам, «поисковики — это центр и стержень всей интернет рекламы». Хоть сейчас и ведется много разговоров о социальных медиа, но вполне может статься так, что «серебряной пулей» монетизации соцсетей станут различные игры и флеш-приложения, а вовсе не реклама. Как пример — один только «Счастливый фермер» (игра «Вконтакте») заработал в прошлом году около $ 20 млн. Естественно, немалый процент от этого достался и социальной сети.

Итак, что же такое поиск сегодня? Объем поисковых бюджетов в рунете в 2009 году составил около $400 млн. Сами же поисковики развиваются за счет введения новых сервисов, но главное — обеспечивая переходы на всевозможные сайты (которых становится с каждым днем все больше). В среднем, около 70-80% заходов на сайты — это заслуга именно поисковых систем.

Выигрывают те, кто может предоставить более качественые услуги, релевантную выдачу данных по запросу, а также удержать пользователей благодаря различным уникальным «фишкам» и сервисам. Распределение долей на рынке поиска меняется драматически. Ведь еще до 2007 г. у «Рамблера» была доля 22%, сейчас — около 3%. Google в рунете активно наращивал свою долю в 2006-2008 годах, сейчас же она несколько снижается. «Яндекс» наоборот — терял свою долю еще несколько лет назад, а теперь уверено отвоевывает сданные позиции. Вообще же, доля рынка связана не только с качеством самого поиска, но и с маркетинговой политикой каждого из поисковиков. Но об этом чуть позже.

Сейчас тезисно опишем основные проблемы и недостатки сегодняшних поисковых систем:
 — Поисковики работают как простые текстовые брокеры — ставят в выдачу все результаты поиска, независимо от темы и контекста запроса. Причем результаты выдачи зачастую пестрят коммерческими предложениями;
 — Поисковики пока не могут выдавать ответы на вопросы (пользователь просто пишет «Что», «Где» или «Сколько», и ему выдается релевантный список конкретных ответов);
 — Лента выдачи напоминает список литературы в научной статье. Часто выдаваемые поиском результаты являются практически нечитаемыми;
 — В «выдаче» получается «каша» из различных видов информации — коммерческой, развлекательной, новостийной, реже — энциклопедической. Пользователь при этом вынужден ходить по ссылкам, рискуя не найти на 1-2 странице поиска необходимую информацию вообще.

Сегодня пользователи все чаще высказывают свое недовольство поисковиками. Если еще 10 лет назад этого не наблюдалось (поисковик считался каким-то чудом и универсальным помощником), то коммерциализация интернета привела к в разы возросшему количеству спама и практически монотематической выдачи коммерческой информации. Поэтому и лояльность пользователей упала в разы, ведь если одна поисковая система в чем-то не удовлетворяет запросов пользователя, то переход к другой  — это вопрос всего лишь одного щелчка в toolbar (даже на сайты не нужно переходить).

Что же влияет на лояльность пользователей?
 — Скорость отклика. Google, к примеру, одним из первых начал писать, за сколько миллисекунд был обработан запрос и выдан поиск. Если же запрос обрабатывается секунду и дольше — пользователи, скорее всего, просто мигрируют к конкуренту;
 — Стабильная работа поисковика. Одной из причин потери «Рамблером» своих позиций, как оказалось, является не только частая смена собственников и практическое отсутствие маркетинговых активностей, но и небольшой технический сбой. Дело в том, что в течение 2-х с лишним лет «Рамбер» по несколько раз в день давал отказ в обслуживании пользователей, то есть ничего не находил. В принципе, если бы в это время на экране ищущего выводилось «страница не найдена», пользователь мог бы задуматься о каком-то сбое на отдельном сайте или неполадках в работе своего интернет-провайдера. Но проблема как раз и заключалась в том, что «Рамблер» выводил красноречивую надпись «У меня ничего не найдено». В результате пользователи мигрировали на те же «Яндекс» и Google, и многие из них просто уже к «Рамблеру» не возвращались;
 — Релевантность выдачи результатов поиска;
 — Свобода дизайна;
 — Удобность интерфейса (когда в «Рамблере» поменяли интерфейс, его доля еще больше упала, так как последний оказался неудобным и неприятным для пользователей, и напоминал скорее html-код);
 — Бурный маркетинг. В том числе, не только в сети, но и в оффлайне (в 2002 году «Яндекс» снял ТВ-ролик с Лебедевым со слоганом «Найдется все», после его выходов на телевизионных каналах доля поисковика начала расти).

В развитии поисковиков сейчас наблюдаются определенные тренды:
 — Посказка и «склейка» вариантов запроса (с учетом всевозможных ошибок, опечаток, набора названий на родном для пользователя языке — Хюндай, Пэжо и оревуар);
 — Последовательное уточнение запросов;
 — Персонализация — запоминание истории запросов пользователя и тематики сайтов в выдаче, которые его заинтересовали;
 — Запрос на естественном языке (предоставление ответов на вопросы);

Что же ждет поисковики в будущем?
 — Вопросо-ответные машины;
 — Распределенный поиск (в формате торрентов);
 — Поиск картинок и видео по смыслу, то есть семантическая индексация изображений и звуков (когда фото и видео с кошкой будут отображаться даже тогда, когда в названии самого файла нет слова «кошка»);
 — Истинная персонализация пользователя с учетом всех его интересов, запросов, посещаемых сайтов, времени пребывания в сети и т.д. Это особо интересно будет для рекламодателей (вот только понравится ли это самим пользователям?).

Артем Вакалюк