Водители назвали лучшие автомобили 2010 года

Кто, как не сами владельцы лучше всего расскажет о своих автомобилях? Они знают сколько раз заезжали на сервис, знают чем их не устроил купленный ими автомобиль, какие ожидания от эксплуатации авто не подтвердились

Кто, как не сами владельцы лучше всего расскажет о своих автомобилях? Они знают сколько раз заезжали на сервис, знают чем их не устроил купленный ими автомобиль, какие ожидания от эксплуатации авто не подтвердились, а где вылезли такие проблемы, что приходится залезать в кошелек, пишет Autonews

Очередное масштабное исследование проведено европейским отделением агентства JD Power. Агентство занимается глобальным анкетированием автовладельцев, которые купили свои автомобили больше года назад и в среднем уже наездили около 30 000 км. Огромную анкету заполнили 17 200 автомобилистов, которые приобрели машины в период с января 2007 по декабрь 2008 года. Вопросы, которые задавались владельцам автомобилей, очень разнообразны. Они касались работы узлов автомобилей, надежности, удобства салона, перевозки багажа, вплоть до простых общих впечатлений об автомобиле.

В общей сложности были получены оценки на 104 модели от 27 производителей. В результате обработки анкет автомобили оценивались по четырем параметрам, каждый их которых имел свой вес в финальной оценке выставляемой той или иной модели:
• Жалобы владельцев 37%
• Качество и надежность 24%
• Владение и расходы 22%
• Качество обслуживания у дилеров 17%

Оценка параметров «Качество и надежность», а также «жалобы владельцев» действительно дают объективную оценку конкретному автомобилю, независимо от страны эксплуатации транспортного средства. А вот стоимость владения и обслуживание у дилеров, от страны к стране может сильно отличаться, так как на каждом рынке производитель может вести совершенно разную политику по выбору дилеров и цен на запчасти и ремонт.

В целом опрос отражает удовлетворенность владельца своим автомобилем — на сколько процентов та или иная модель оправдала ожидания своих владельцев.
Абсолютно лучший результат показал кроссовер от Lеxus. Модель Lexus RX показал результат удовлетворенности клиентов на уровне 86,7% и достаточно далеко на 3% оторвался от второго места, на котором оказался престижный седан Jaguar XF. Еще не так давно в рейтингах надежности автомобили марки Jaguar занимали довольно скромные позиции, особенно если эти рейтинги выпускались в Германии или Штатах. Но теперь, во-первых, Jaguar действительно стал собирать меньше жалоб владельцев к качеству и надежности своих моделей, во-вторых, данное исследование проводилось в Великобритании, где очень лояльно относятся к отечественному автопроизводителю — гордости британцев. Третье место в глобальном списке удовлетворенности занимает еще один Lexus — седан IS.

Кстати, если не считать вырвавшегося вперед Lexus RX, то остальные все 103 модели показали довольно близкие результаты — откровенных провалов здесь нет: автомобили расположились плотной группой и разрыв в результатах второго и последнего места составил всего около 10%.

Удовлетворенность клиентов совершенно не зависит от размеров автомобилей или типа кузова. В первую десятку попали и крохотный городской хэтчбек от Toyota, компактвэн от Honda, престижные седаны от Audi и Jaguar, кроссоверы от Lexus и Honda, модель С-класса от KIA. Заметно, что автомобили премиум-марок и, в частности Audi, BMW, Mercedes-Benz заняли места в первой половине списка. Вместе с ними здесь прочно обосновались модели Hondа, Toyota, Volkswagen. А вот французские машины в Британии всегда недолюбливали и в списке удовлетворенности клиентов они занимают невысокие места. Первый француз, Citroen C4 Grand Picasso появляется в списке только на 37 месте (которое он делит с Audi A4 и BMW 5-series), а основная масса французских моделей скопилась ближе к концу списка.

Есть и еще одна несуразица в показаниях, англичан. Три абсолютно одинаковые модели, выпускаемые на одном заводе в Словакии, расположились в разных частях списка. Автомобиль с японским шильдиком Toyota Aygo занял 31 место, а машины с французскими эмблемами оказались на 90-м, Citroen C1, и 99-м местах, Peugeot 107.

Среди городских микролитражек лучшие оценки за качество и надежность получили Fiat Panda и Citroen C1, когда речь зашла о жалобах владельцев, то меньше всего претензий было к Fiat 500, тогда как французские модели и старенький Ford Ka получили от англичан по полной. А вот что касается работы дилеров и стоимости обслуживания, то Toyota Aygo и Smart Fortwo получили высокие балы и оказались лучшими в классе городских субкомпактов. Компанию им составили два Fiat Panda и 500.

Всего в этой категории представлены 23 модели. В начале списка идут японские модели и маленький английский MINI. Лучшими по качеству и надежности были признаны Honda Jazz и Toyota Yaris. Кроме того высшую оценку за надежность получил Mitsubishi Colt, а за качество салона — Volkswagen Polo. Внизу списка хорошие результаты по качеству и надежности показали Ford Fiesta, Citroen C3 и Opel Meriva, который в Англии продается под маркой Vauxhall. Меньше всего жалоб собрал самый яркий, а главное, самый английский автомобиль MINI. Высшие оценки за сервис и стоимость обслуживания в Великобритании получила модель Toyota Yaris.

А вот и первый крайне неожиданный результат: среди 19 моделей Golf-класса, больше всего по вкусу потребителю пришлась доступная корейская модель словацкого производства. Отличное качество и надежность, отсутствие жалоб и низкие цены на сервис вывели Kia Cee’d на первое место в классе и на четвертое в общем зачете рейтинга удовлетворенности покупателей. Kia Cee’d обогнала не только эталон класса VW Golf, но и премиум компакты от BMW, Audi и Volvo. Последняя из них, Volvo C30, получила высшие оценки за качество и надежность. Также высоки оценки за надежность у VW Jetta и Kia Cee’d. Качество кузова лучше всех оказалось у Toyota Auris, а высший бал за надежность получила еще и новая Mazda 3.

Четкое деление предпочтений потребителя прослеживаются в оценках 12 автомобилей D-класса. Самые высокие оценки получили японские модели и Volvo, следом идут немецкие и французские модели. Высшие оценки за качество и надежность получает только Toyota Prius. Еще одну высшую оценку за качество кузова получает Honda Accord и больше в этом классе ни одна модель не получила высшие баллы за надежность и качество. Зато у Accord было минимальное количество жалоб. Также клиенты оказались лояльны и к Volvo S40. Высшую оценку за стоимость владения получил, конечно же, гибридный Prius.

Японский Lexus получил высшие оценки за качество и надежность. Высшую оценку за надежность получил еще и Mercedes C-Class. По части низкого количества жалоб, высокими оценками отличилась модель Audi, а по части выгодной стоимости владения потребители Великобритании выбрали родной Jaguar X-Type.

Ни японских, ни американских производителей в этом классе автомобилей в исследовании не оказалось. Новый Jaguar XF праздновал победу над немецкими конкурентами, хотя за надежность он получил самый низкий бал в своем классе. Зато британцем пришлось по вкусу качество интерьера Jaguar. Лояльность родному бренду проскальзывает и в высоких оценках Jaguar XF за отсутствие жалоб. Высшую оценку за надежность получил BMW 5-Series, что не помешало BMW остаться на последнем месте рейтинга по удовлетворенности потребителей в своем классе. Лучшим по надежности и качеству изготовления в этом классе потребители признали автомобили семейства Audi A6.

Mazda MX-5 снова вне конкуренции. Двухместный родстер стал самым качественным и надежным, а также собрал минимум жалоб от своих владельцев по кузову. Высшую оценку за надежность получил также VW Eos, а меньше всех жалоб потребителей собрал Mercedes-Benz SLK.

В классе минивэнов среди 15 автомобилей высший бал за надежность получил только Renault Scenic, а за качество исполнения интерьера и кузова высшей оценки удостоилась только Mazda 5. Однако, высокие оценки за надежность и качество не повлияли на общее положение в рейтинге. Renault и Mazda оказались на 7 и 11 местах соответственно. Вот низкое количество жалоб владельцев Mercedes B-Class и Citroen Grand C4 Picasso позволили этим моделям стать лидерами класса минивэнов. Ford S-Max получил ровно такие же оценки за низкое количество баллов, что и Mercedes B-Class, но высокая стоимость владения отбросила Ford на 9 место.

Lexus RX стал не только лидером класса кроссоверов, но и с большим отрывом возглавил общий список из 104 моделей. Lexus RX получил высшие оценки по всем параметрам. По надежности и качеству вслед за Lexus расположился Nissan X-Trail, но он собрал много жалоб владельцев. Самые низкие оценки за надежность и качество исполнения получили BMW X5 и Land Rover Discovery.