На что ловятся посетители в Twitter и Facebook

На что ловить клиента в Facebook…

… или что мотивирует людей нажимать «Like»:

Скидки и акции — 40%.
Желание оказать поддержу любимой компании — 39%.
Подарки и бонусы (например, пробники продукции или хит последних месяцев — купоны focalprice)  — 36%.
Желание быть в курсе новостей компании — 34%.
Желание узнавать о новых продуктах компании — 33%.
Желание получать информацию о будущих распродажах -30%.
Развлекательный контент — 29%.
Доступ к какому-то эксклюзивному контенту -25%.
Потому что кто-то рекомендовал — 22%.

Как показало исследование, пользователи Facebook падки на халяву (кто бы сомневался). Скидки, акции, мелкие подарки и бонусы  — сильный стимул, работающий безотказно. В то же время значительное число пользователей Facebook подписываются на странички той или иной компании просто будучи к ней лояльными.

Основные причины, по которым отписываются от профиля вашей компании на Facebook:

Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений — 44%.
Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (то есть проблема не только в вас, ему в целом надоели рекламные сообщения, появляющиеся на «стене»)  — 43%.
Сообщения стали неинтересными или начали повторяться — 38%.
Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус — 26%.
Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее)  — 24%.
Сообщения носят слишком агрессивный рекламный характер — 24%.
Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать, подписываясь (не релевантный контент)  — 19%.
Пользователь нашел более интересный источник данных о компании — 14%.
Изменились интересы — 12%.

Хотите сохранить подписчика — не выливайте на него поток сообщений, старайтесь быть разнообразным и постоянно придумывать что-то эдакое. Кроме того, сильно не прессингуйте (в плане рекламы) и время от времени подкидывайте подарочки-бонусы. Тогда у вас есть шанс не только сохранить, но и приумножить количество фанов.

На что ловить клиента в Twitter…

… или что мотивирует людей подписываться на «Twi» компаний:

Желание получать информацию о будущих продуктах — 38%.
Желание получать информацию о деятельности и новости компании — 32%.
Желание получать информацию о будущих скидках, акциях — 31%.
Желание получать информацию о будущих распродажах — 30%.
Мелкие бонусы и прочая «халява» (например, пробники продукции или купоны)  — 28%.
Развлекательный контент — 26%.
Доступ к какому-то эксклюзивному контенту — 25%.
Желание больше узнать о компании — 25%.
Желание оказать поддержу симпатичной компании -23%.
Возможность взаимодействовать с компанией (высказывать свое мнение, идеи и пр.)  — 20%.
Потому что кто-то рекомендовал — 14%.
Возможность отправлять прямые сообщения (DM) представителям компании  — 10%.

Твиттерян голыми руками не возьмешь. Поэтому, когда речь заходит о подписке на ленты коммерческих компаний или брендов, людям зачастую мало показать «конфетку» или «пряник» в виде бонуса, они подписываются только на то, что им действительно интересно.

Самые распространенные причины, по которым клиенты отписываются от Твиттера вашей компании:

Сообщения стали неинтересными или начали повторяться — 52%.
Пользователь и без того получает слишком много сообщений маркетингового характера (см. пояснение выше)  — 41%.
Пользователь получает слишком большое количество ваших сообщений — 39%.
Пользователь изначально подписывался только для того чтобы единоразово получить какой-то бонус — 27%.
Сообщения почти не представляют никакой практической ценности (редко проходят акции, предоставляются скидки и прочее)  — 27%.
Твиты носят слишком агрессивный рекламный характер — 21%.
Пользователь получает совсем не те сообщения, что ожидал получать подписываясь (не релевантный контент)  — 15%.
Пользователь нашел более интересный источник данных о компании — 15%.
Изменились интересы — 12%.

Ситуация приблизительно та же, что и на Facebook, только на первом месте интерес, а потом уже все остальное.